Sua jóia pode durar para sempre desde que você cuide bem dela. Por isso, aconselhamos alguns cuidados no uso das suas peças:

- As jóias podem escurecer com o decorrer do tempo, pois sofrem um processo de oxidação natural pelo contato com oxigênio e compostos contendo enxofre. Além disso vários fatores podem influenciar no escurecimento das peças, entre eles o contato com calor, suor, medicamentos, cosméticos, bronzeadores, protetores solares, etc..

* Pessoas com ácido úrico alto ou que tomem determinados tipos de medicamentos, tendem a promover o escurecimento mais acentuado do metal.

- Evitar o contato das jóias com cremes, perfumes, cosméticos, produtos de limpeza, loções, pomadas ou medicamentos que poderão manchar as peças;

- Não ferva ou utilize produtos químicos para limpeza da sua jóia;

- Não entre no mar ou piscina utilizando suas jóias;

- Evitar contato e atrito com materiais mais duros e abrasivos (ex: bombril, areia, etc.), que possam arranhar suas peças;

- Guarde suas peças em lugar macio e separadas umas das outras, evitando danos por contato;

- Peças com pedras e pérolas, não devem ser lavadas com detergentes, sabonetes ou similares, pois os seus resíduos podem deixá-las opacas ou leitosas.

 

* É importante lembrar que a oxidação das peças é apenas uma camada externa da jóia que não danifica, nem prejudica a qualidade da mesma.

* A melhor maneira de manter as jóias bonitas, é usar e lavá-las sempre, pois o contato com a pele retarda a oxidação.

 

Para manutenção e limpeza das suas peças, recomendamos o uso de dois produtos:

1 - Monzi

O Monzi é um produto específico utilizado para remover a oxidação das suas peças.

Modo de uso: Deposite a peça em um recipiente e despeje o líquido até cobri-la. Mexa o recipiente por aproximadamente 15 segundos. Retire a peça e lave-a em água corrente e detergente neutro ou de coco. Seque a peça. Retorne o Monzi para o seu recipiente de origem, ele é reutilizável!

Não deixe a peça de molho pois isso danificará sua jóia.

Obs: O Monzi NÃO pode ser utilizado em joias com acabamento envelhecido, rodinadas e com pedras ou pérolas.

Obs.2: Para cada material, prata e folheado, existe um tipo de Monzi específico. Dessa forma não é possível limpar peças folheadas com o Monzi de prata e vice-verso.

2 - Flanela Mágica

A Flanela Mágica é um produto que limpa e realça o brilho das jóias de superfície lisa. A Flanela é indicada para limpar jóias que NÃO podem ser limpas com o Monzi ou para dar acabamento nas peças após o uso do Monzi.

Modo de uso: Basta esfregar a flanela na peça com movimentos rápidos e firmes para dar brilho a sua peça.

Obs: NÃO lave a flanela, pois dessa forma você removerá os agentes de limpeza.

 

TROCAS

* No caso de troca, os custos de envio para troca ficam por conta do cliente.

Nosso prazo de troca é de 15 dias a partir da data de entrega do produto. Para efetuar a troca, o cliente deverá entrar em contato através do email elementofio@gmail.com informando o número do pedido, número da nota fiscal e produto que deseja trocar.

Somente serão aceitas trocas de produtos que atenderem as seguintes condições:

• Estarem perfeitamente conservados, com todas as suas peças, partes ou pedras;
• Deverão ser acompanhados da nota fiscal e certificado da garantia;
• Deverão ser enviados em suas embalagens originais;
• Estarem sem indício de uso ou lavagem.
• Após o recebimento do seu produto, uma avaliação técnica será feita para verificar se a troca está de acordo com as condições de trocas. A Fio tem até 5 dias úteis, contados do recebimento do produto em nossa oficina, para realizar a avaliação e autorização da troca.
• Depois da aprovação da troca, será emitido um vale troca no valor integral do produto, dessa forma o cliente poderá acessar o site e escolher outro produto a ser adquirido.

DEVOLUÇÕES

* No caso de arrependimento de compra, os custos de envio para troca ficam por conta do Cliente.

 

O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias a partir da data de entrega do produto. Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato através do email elementofio@gmail.com informando o número do pedido, motivo da devolução e produto que deseja devolver.

 

Somente serão aceitas trocas de produtos que atenderem as seguintes condições:

• Estarem perfeitamente conservados, com todas as suas peças, partes ou pedras;
• Deverão ser acompanhados da nota fiscal e certificado da garantia;
• Deverão ser enviados em suas embalagens originais;
• Estarem sem indício de uso ou lavagem.
• Após o recebimento do seu produto, uma avaliação técnica será feita para verificar se a devolução está de acordo com as condições de devolução. A Fio tem até 5 dias úteis, contados do recebimento do produto em nossa central, para realizar a aprovação da devolução.
• Depois da aprovação da devolução, a restituição ocorrerá da seguinte forma:
• Nas compras pagas por cartão de crédito, a comunicação do estorno a instituição financeira ocorrerá em até 5 dias úteis a partir da data de aprovação da restituição. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
• Nas compras pagas por boleto bancário, faremos um depósito bancário com o valor total da devolução em uma conta informada pelo cliente no prazo de até 5 dias úteis a partir da data de aprovação da restituição.

 

DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Produtos que apresentarem eventuais defeitos de fabricação poderão ser trocados seguindo as orientações do item TROCAS.

* No caso de defeito de fabricação, os custos de envio para troca ficam por conta da Fio.

Somente serão autorizadas trocas por defeito de fabricação que não apresentarem sinais de mau uso ou defeitos devido ao desgaste normal pelo uso: amassados, arranhados, arrebentados, quebras de fechos, hastes ou elos, perda de pedras ou tarraxas, contato com produtos químicos.

Após a aprovação da troca, o cliente poderá optar pelas seguintes opções:

• Reparo do produto sem custo adicional (caso haja viabilidade para o reparo);

• Restituição do valor integral pago pelo produto;

• Vale troca para escolha de outro produto ou do mesmo, caso ainda esteja disponível em estoque.

 

O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado para entrega. O prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o produto é postado nos correios. O prazo para entre a aprovação do pagamento e a postagem junto aos correios é de até 2 dias úteis (em casos exepcionais, como datas comemorativas, black friday e Natal, este prazo poderá ser estendido).

Antes do fechamento do pedido é possível saber o prazo de entrega acessando o seu “carrinho” e informando o número do seu CEP no campo “Calcule o frete”. Após fazer isso é só clicar no botão “Calcular” e será exibido o tempo estimado de entrega para o CEP informado – também irá constar o valor do frete a ser cobrado.

O tempo de entrega exibido é um tempo médio estimado, estipulado pelo sistema dos Correios. Será enviado um código de rastreio do pedido assim que o mesmo for postado, para acompanhamento do processo de envio no site dos Correios.

OBS. 1: O endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos pelos pedidos enviados cujo endereço não tenha sido cadastrado corretamente.

OBS. 2: Os Correios efetuam 2 tentativas de entrega da encomenda. Caso o pedido não seja recebido nessas 2 tentativas, deverá ser feito um novo processamento do envio, sendo cobrada uma taxa no mesmo valor do frete cobrado anteriormente.

OBS. 3: Excepcionalmente, poderão ocorrer situações em que o prazo para separação e postagem do pedido poderá será extendido. Sempre que essas situações ocorrerem, haverá a informação no site, através de banner e no cálculo do prazo total do envio para este período em questão.